الأسئلة الشائعة
التسوق والطلب
-
لا، لا يلزمك إنشاء حساب للطلب. يمكنك تقديم الطلب وتتبعه باستخدام عنوان البريد الإلكتروني ورقم التتبع الخاص بك. ومع ذلك، نوصي بإنشاء حساب للاستفادة من تحديثات الطلب والدفع بشكل أسرع، وإضافة المنتجات المفضلة لديك إلى قائمة الأمنيات.
-
يمكنك الاشتراك في نشرتنا الإخبارية من خلال إنشاء حساب على الصفحة الرئيسية للموقع. بعد ذلك، يمكنك تعديل تفضيلات البريد الإلكتروني في حسابك لتلقي تحديثاتنا وصيحات الموضة والعروض الحصرية.
-
يمكنك النقر على رابط "نسيت كلمة المرور" في صفحة تسجيل الدخول، ثم إدخال عنوان بريدك الإلكتروني. ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رابط لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك.
-
1 اختيار الفئة أو القطعة من قائمة التنقل العلوية أو البحث عن المنتج المفضل في مربع البحث.
2 اختيار المنتج المراد طلبه والضغط على إضافة إلى السلة ثم الانتقال إلى السلة لعرض ملخص الطلب والدفع.
3 تسجيل الدخول إلى حسابك أو إكمال الطلب كزائر إن لم يتم إنشاء حساب.
أدخل عنوان التسليم وطريقة الدفع وتفاصيل التوصيل لتأكيد الطلب. سنقوم بتأكيد الطلب وإعداده للشحن، ثم سيتم إرساله إليك. ستتلقى تحديثات حول حالة شحنة طلبك حتى يتم تسليمه.
-
نعم، يمكنك تقديم الطلب عبر الموقع. وإذا كنت بحاجة إلى مساعدة، يسر خدمة العملاء في الموقع أن يقدموا لك المساعدة.
-
نعم، يمكنك إلغاء أو تعديل بعض العناصر في طلبك، ولكن يجب القيام بذلك قبل أن يتم تجهيز الطلب للشحن، اذا كنت تريد مساعدة ، خدمة العملاء لدينا يسعدون بخدمتك.
الدفع والأمان
-
بطاقات الفيزا (Visa)
بطاقات ماستركارد (MasterCard)
بطاقات أمريكان إكسبرس (American Express)
آبل باي (Apple Pay)
مدى (Mada)
بالإضافة إلى ذلك، نحن نتعاون مع خدمتي تمارا وتابي لتوفير خيار الدفع بالتقسيط.
-
بالتأكيد. نحن نحتفظ ببياناتك الشخصية بشكل آمن وسري، ولا نقوم بمشاركتها مع أي جهة بدون موافقتك أو بطرق غير قانونية.
الشحن والتوصيل
-
نشحن إلى جميع دول العالم .
-
سيتم استرداد المبلغ في غضون 14 يومًا من إجراء عملية الاسترداد.
-
يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الدردشة المباشرة أو الواتساب وتقديم صورة المنتج التالف الذي تلقيته.
-
فترة التوصيل تتراوح عادة بين 3 إلى 7 أيام عمل.
-
يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الدردشة المباشرة أو الواتساب وتقديم صورة المنتج الخاطئ الذي تلقيته.
-
تكلفة الشحن داخل السعودية هي 19 ريال سعودي، 99 ريال لدول الخليج ، و99 ريال لباقي دول العالم.
-
بعد تأكيد الطلب، سيتم إرساله خلال 3 أيام عمل، وستتلقى رسالة بالبريد الإلكتروني تحتوي على رقم تتبع الشحنة وتاريخ الوصول المتوقع.
-
سيتم إرسال الفاتورة الرقمية إلى البريد الإلكتروني الذي قمت بتقديمه (في حال وجود أي مشكلة، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء).
الاستبدال والاسترجاع
-
نعم، يمكنك استرداد قيمة المنتج إذا كان معيبًا.
-
الإرجاع:
• يمكنك إرجاع أي منتج لست راضيًا عنه فيما عدا تلك المنتجات التي تندرج تحت سياسة خصوصية الشركة بعدم قابلية الإرجاع، مثل الملابس الداخلية والمنتجات الملامسة للمناطق الحساسة للجسم.
• بالنسبة للمنتجات التي تمت الموافقة على استرجاعها، فيمكنك استرداد المبلغ في محفظة ريباوند أو على حساب الوسيلة التي تم من خلالها الدفع.
الاستبدال:
• عند إنشاء عملية الاستبدال، يمكنك تبديل أي منتج طلبته باختيار بمنتج آخر مع مراعاة فروق السعر ورسوم التوصيل المستجدة، وتستثنى جميع المنتجات التي تندرج تحت سياسة خصوصية الشركة بعدم قابلية الإرجاع كالملابس الداخلية أو الملامسة للمناطق الحساسة للجسم.
-
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، يتطلب الحفاظ على حالة المنتج الأصلية أن يكون غير مستخدم، سليم تمامًا، وغير مغسول، وخالٍ من أي تلف أو تمزق أو اتساخ. مع جميع البطاقات والملصقات وتعليمات العناية المرفقة به، كما يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية التي أُرسل بها.
-
- نعم، في حال كان المنتج تالفًا بسبب عيوب مصنعية أو تلف بسبب عمليات الشحن، يمكنك استرداد تكاليف الشحن المتعلقة بإعادة المنتج إلى المتجر.
-
بعد انقضاء 14 يوم من موعد استلام الطلب، لا يتم قبول أي طلبات الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا لسياسة الاستبدال والاسترجاع المعمول بها في ريباوند.
-
لاتوجد رسوم إضافية على عملية الاستبدال الاولى للطلب ، وسيتم تطبيق رسوم إضافية بقيمة 21 ريال عن كل عملية استبدال إضافية للطلب نفسه.
للطلبات من خارج السعودية ، يتحمل العميل تكاليف الشحن للاستبدال والاسترجاع بناء على وزن الشحن وتكلفة الشحن ورسوم الجمارك، وتختلف من دولة لأخرى.
-
في حال تم الشراء من عروض على سبيل المثال " اشتر قطعتين والثالثة مجانا" أو عروض الأطقم ( أي عرض يشمل قطعتين وأكثر) ، يُسمح فقط باستبدال المقاسات. وفي حال رغبة العميل بالاسترجاع، سيتم استرجاع كافة قطع العرض ولا يُسمح بتجزيء العملية.