الشروط والأحكام
مرحبًا بكم في متجر ريباوند.
باستخدامك لموقع ريباوند أو إتمام أي طلب من خلاله، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على الشروط والأحكام وسياسات المتجر الموضحة أدناه.
1. استخدام الموقع
يجب استخدام موقع ريباوند للأغراض المشروعة فقط، ويلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة ودقيقة عند التسجيل أو إجراء الطلب.
ويتحمل العميل مسؤولية صحة المعلومات التي يقدمها، بما في ذلك الاسم، ورقم الجوال، وعنوان الشحن، ومعلومات التواصل.
2. الطلبات
يتم تأكيد الطلب بعد إتمام عملية الشراء وقبول وسيلة الدفع.
ويحتفظ متجر ريباوند بحقه في إلغاء الطلب في الحالات التي يتعذر فيها تنفيذه، مثل:
- عدم توفر المنتج.
- وجود خطأ تقني في الموقع.
- وجود خطأ واضح في السعر أو معلومات المنتج.
- تعذر تأكيد أو تحصيل عملية الدفع.
- وجود معلومات غير صحيحة تمنع تنفيذ أو توصيل الطلب.
وفي حال إلغاء الطلب من قبل ريباوند بعد تحصيل المبلغ، تتم إعادة المبلغ المستحق للعميل وفق وسيلة الدفع المستخدمة أو الطريقة المعتمدة.
3. الأسعار وضريبة القيمة المضافة
جميع الأسعار المعروضة في متجر ريباوند تشمل ضريبة القيمة المضافة وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
وقد تتغير الأسعار أو العروض من وقت لآخر دون إشعار مسبق، ويُعتد بالسعر الظاهر وقت إتمام الطلب.
الرقم الضريبي:
311350371300003
4. الدفع
تتم عمليات الدفع من خلال وسائل الدفع المتاحة والمعتمدة في المتجر.
وتخضع عمليات الدفع الإلكتروني للتحقق والتفويض من البنك أو مزود خدمة الدفع.
وفي حال رفض عملية الدفع أو عدم اكتمالها، لا يعتبر الطلب مؤكدًا، وقد يتم إلغاؤه تلقائيًا.
ولا يقوم ريباوند بتخزين بيانات البطاقة البنكية الكاملة متى كانت معالجة بيانات الدفع تتم مباشرة من خلال مزود خدمة الدفع.
5. الشحن والتوصيل
تختلف مدة الشحن والتوصيل بحسب المدينة، وشركة الشحن، وحالة الطلب، وأوقات المواسم والعروض.
وتعتبر أوقات التوصيل الموضحة تقديرية وقد تتأثر بعوامل خارجة عن سيطرة ريباوند.
يجب على العميل التأكد من صحة عنوان الشحن ورقم الجوال قبل تأكيد الطلب.
6. عدم استلام الطلب
إذا رفض العميل استلام الطلب، أو تعذر تسليمه بسبب عدم تجاوبه مع شركة الشحن، أو بسبب تقديم عنوان أو معلومات اتصال غير صحيحة، وكان سبب عدم التسليم راجعًا إلى العميل، فإنه يتحمل:
- رسوم شحن الطلب من ريباوند إلى العميل.
- رسوم إعادة الشحنة من العميل أو شركة الشحن إلى ريباوند.
ويحق لريباوند خصم هذه الرسوم من أي مبلغ يتم إرجاعه للعميل.
أما إذا كان سبب عدم التسليم ناتجًا عن خطأ من ريباوند أو شركة الشحن ولا يرجع إلى العميل، فلا يتحمل العميل رسوم الإرجاع المرتبطة بذلك.
7. الإلغاء
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه أو شحنه، متى كانت حالة الطلب تسمح بذلك.
بعد تجهيز الطلب أو تسليمه لشركة الشحن، لا يمكن ضمان إلغائه.
وفي حال طلب العميل إلغاء الطلب بعد شحنه لسبب يرجع إليه، يتحمل العميل رسوم الشحن للاتجاهين، وتشمل:
- رسوم إرسال الطلب إلى العميل.
- رسوم إعادة الشحنة إلى ريباوند.
ويتم خصم الرسوم المستحقة من المبلغ المعاد للعميل.
8. الاسترجاع والاستبدال
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفقًا لسياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة في متجر ريباوند.
ويشترط أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية.
- غير مستخدم أو مغسول.
- محتفظًا بالتغليف والبطاقات والملحقات الخاصة به، إن وجدت.
- مستوفيًا لشروط الاسترجاع أو الاستبدال.
وتخضع المنتجات المسترجعة أو المستبدلة للفحص بعد وصولها إلى ريباوند.
9. رسوم الشحن عند الاسترجاع أو الاستبدال
إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال راجعًا إلى العميل، مثل تغيير الرأي أو اختيار مقاس أو لون غير مناسب، يتحمل العميل رسوم الشحن المترتبة على العملية.
وفي حال استرجاع الطلب كاملًا لسبب يرجع إلى العميل، يتحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.
أما إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجًا عن خطأ من ريباوند أو وجود عيب مصنعي مثبت، فلا يتحمل العميل رسوم الشحن المتعلقة بالمعالجة.
10. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة
إذا وصل المنتج معيبًا أو غير مطابق لما تم طلبه بسبب خطأ من ريباوند، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
وقد يُطلب من العميل تزويدنا بصور أو معلومات تساعد في التحقق من الحالة.
وبعد التحقق من المشكلة، يتم اتخاذ الإجراء المناسب وفق سياسة المتجر والأنظمة المعمول بها.
11. استرداد المبالغ
بعد قبول طلب الاسترجاع وفحص المنتج، تتم معالجة المبلغ المستحق وفق وسيلة الدفع الأصلية أو الطريقة المعتمدة من ريباوند.
وقد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل مدة تصل إلى 14 يوم عمل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
ولا تشمل هذه المدة العطلات الرسمية وعطلات نهاية الأسبوع.
ويحق لريباوند خصم رسوم الشحن المستحقة من المبلغ المسترد متى كان سبب الاسترجاع أو الإلغاء راجعًا إلى العميل.
12. الشحن المجاني
إذا حصل العميل على شحن مجاني نتيجة تجاوز الطلب الحد الأدنى المؤهل للشحن المجاني، ثم أدى الاسترجاع الجزئي إلى انخفاض قيمة الطلب عن الحد المؤهل، فيحق لريباوند خصم تكلفة الشحن الأصلية من المبلغ المسترد.
13. قسائم وأكواد الخصم
- لكل قسيمة أو كود خصم مدة صلاحية محددة.
- لا يمكن استخدام القسيمة بعد انتهاء صلاحيتها.
- قد يكون لبعض القسائم حد أدنى لقيمة الطلب.
- تخضع القسائم للشروط المحددة لكل عرض.
- لا يمكن الجمع بين أكثر من كود خصم في الطلب الواحد إلا إذا أعلن ريباوند خلاف ذلك.
- لا يمكن تطبيق خصم مالي إضافي على بعض العروض أو الحزم التسويقية إلا إذا سمحت شروط العرض بذلك.
14. العروض الترويجية
بالنسبة لعروض مثل اشترِ قطعة واحصل على قطعة مجانًا أو العروض المشابهة:
- يطبق العرض على المنتجات المحددة فقط.
- لا يمكن استرجاع المنتج المجاني منفردًا مقابل الحصول على قيمة نقدية.
- يجوز استبدال المنتج المجاني إذا استوفى شروط الاستبدال وكان العرض يسمح بذلك.
- لا يمكن تطبيق كود خصم مالي إضافي على المنتجات المشمولة بالعرض، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
- تخضع عمليات الاسترجاع للعروض للشروط المحددة وقت الشراء.
15. الحزم التسويقية
إذا كان الطلب يتضمن حزمة تسويقية، مثل منتج + منتج بسعر مخفض، فإن الاسترجاع يخضع لشروط الحزمة المعلنة وقت الشراء.
وقد يشترط لاسترداد كامل قيمة الحزمة إعادة جميع المنتجات المشمولة بها بحالتها الأصلية.
16. التواصل مع العميل
قد يستخدم ريباوند معلومات التواصل المقدمة من العميل لأغراض تتعلق بـ:
- تأكيد الطلب.
- تحديث حالة الطلب.
- الشحن والتوصيل.
- المدفوعات.
- الاسترجاع والاستبدال.
- خدمة العملاء.
- الإشعارات الضرورية المتعلقة بالخدمة.
وقد يتم إرسال رسائل تسويقية متى كان ذلك مسموحًا به ووفق موافقة العميل عند اشتراطها.
17. الخصوصية
يتم التعامل مع البيانات الشخصية للعميل وفق سياسة الخصوصية الخاصة بمتجر ريباوند ونظام حماية البيانات الشخصية واللوائح ذات العلاقة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
18. حقوق الملكية الفكرية
جميع محتويات موقع ريباوند، بما في ذلك العلامة التجارية، والشعارات، والتصاميم، والصور، والنصوص، والمحتوى، تعد مملوكة لريباوند أو مستخدمة بموجب ترخيص أو إذن نظامي.
ولا يجوز نسخها أو استخدامها أو إعادة نشرها لأغراض تجارية دون موافقة مسبقة.
19. تعديل الشروط والأحكام
يحتفظ متجر ريباوند بحق تحديث أو تعديل هذه الشروط والأحكام عند الحاجة.
ويتم نشر النسخة المحدثة على الموقع، وتصبح سارية من تاريخ نشرها أو التاريخ المحدد فيها.
20. الموافقة على الشروط والأحكام
بإتمام الطلب أو الضغط على زر تأكيد الطلب أو الدفع، فإن العميل يقر بأنه اطلع على الشروط والأحكام وسياسات المتجر ووافق عليها.
وبالضغط على زر إتمام الطلب أو الدفع، فإنك تقر بموافقتك على شروط العقد وتوافق على الدفع.
21. الأنظمة المطبقة
تطبق هذه الشروط والأحكام وتفسر وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما لا يتعارض مع حقوق المستهلك والأنظمة ذات العلاقة.
22. التواصل
لأي استفسار يتعلق بالشروط والأحكام أو الطلبات، يمكن التواصل مع خدمة عملاء ريباوند عبر:
البريد الإلكتروني:
[email protected]
الواتساب:
+966566044933