سياسة الخصوصية
في ريباوند نولي خصوصية عملائنا وأمن بياناتهم أهمية كبيرة، ونلتزم بحماية المعلومات الشخصية التي يتم جمعها عند استخدام الموقع أو إجراء عمليات الشراء من متجر ريباوند.
بدخولك إلى موقع ريباوند واستخدامك لخدماته، فإنك تقر باطلاعك على سياسة الخصوصية هذه وموافقتك عليها، وذلك بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
كما أن جميع المواد والمحتويات والعلامات والشعارات والتصاميم الواردة في الموقع محمية بموجب الأنظمة المتعلقة بحقوق الملكية الفكرية والعلامات التجارية.
الخصوصية وأمن المعلومات
تعتبر الخصوصية وأمن المعلومات من أولويات ريباوند، ولا نقوم ببيع البيانات الشخصية لعملائنا لأي طرف آخر.
ويتم استخدام البيانات بالقدر اللازم لتشغيل المتجر، وتنفيذ الطلبات، وتحسين الخدمات، وتحليل أداء الموقع، وتطوير تجربة العميل، وإجراء الأنشطة التسويقية المسموح بها نظامًا.
وعند تقديم معلوماتك الشخصية عبر موقعنا، نحرص على اتخاذ التدابير التقنية والتنظيمية والإدارية المناسبة لحمايتها من الوصول أو الاستخدام أو الإفصاح أو التعديل غير المصرح به.
كما يقتصر الوصول إلى البيانات الشخصية على الأشخاص والجهات المخولة التي تحتاج إليها لأداء مهامها أو تقديم الخدمات للعملاء.
خصوصية وأمان الحساب
يتحمل العميل مسؤولية المحافظة على سرية بيانات حسابه وكلمة المرور الخاصة به، وكذلك مسؤولية التحكم في الوصول إلى جهازه أو حسابه.
وينبغي على العميل عدم مشاركة بيانات تسجيل الدخول الخاصة به مع أي شخص آخر.
وفي حال الاشتباه في استخدام الحساب بشكل غير مصرح به، يرجى التواصل مع خدمة عملاء ريباوند في أسرع وقت ممكن.
البيانات التي قد نقوم بجمعها ومعالجتها
قد يقوم ريباوند بجمع ومعالجة بعض البيانات، ومنها:
- البيانات التي يقدمها العميل عند إنشاء حساب أو تعبئة النماذج الموجودة في الموقع.
- الاسم الكامل.
- رقم الجوال.
- البريد الإلكتروني.
- عنوان الشحن والتوصيل.
- بيانات الطلبات والمشتريات.
- المعلومات التي يتم تقديمها عند الاشتراك في خدمات أو عروض ريباوند.
- المعلومات التي يتم تقديمها عند المشاركة في المسابقات أو الحملات والعروض الترويجية.
- البيانات المقدمة عند تعبئة الاستبيانات أو التصويت أو إرسال التقييمات والملاحظات.
- المعلومات التي يقدمها العميل عند التواصل معنا أو الإبلاغ عن مشكلة في استخدام الموقع.
- سجلات المراسلات والتواصل مع خدمة العملاء.
- البيانات العامة والمجمعة والإحصائية غير الشخصية.
- البيانات التقنية المتعلقة باستخدام الموقع.
- عنوان بروتوكول الإنترنت (IP).
- نوع الجهاز ونظام التشغيل والمتصفح.
- الصفحات التي تمت زيارتها وطريقة استخدام الموقع.
- البيانات التي يتم جمعها باستخدام ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتقنيات المشابهة.
- تفاصيل المعاملات والطلبات التي يتم إجراؤها من خلال الموقع.
- المعلومات اللازمة لتجهيز وشحن وتسليم المنتجات.
- أي بيانات إضافية تكون ضرورية لتقديم الخدمة أو تحسين تجربة العميل.
كيف نستخدم بياناتك؟
قد يستخدم ريباوند البيانات الشخصية للأغراض التالية:
- إنشاء وإدارة حساب العميل.
- تنفيذ ومعالجة الطلبات والمشتريات.
- تجهيز وشحن وتسليم المنتجات.
- معالجة عمليات الدفع.
- التواصل مع العميل بشأن حالة طلبه أو شحنته.
- تقديم خدمة العملاء.
- الرد على الاستفسارات والشكاوى والمقترحات.
- تنفيذ عمليات الاستبدال والاسترجاع واسترداد المبالغ.
- تحسين وتطوير خدمات ريباوند.
- تحسين وتخصيص تجربة استخدام الموقع.
- تحليل أداء الموقع والخدمات.
- عرض المحتوى بطريقة مناسبة للجهاز المستخدم.
- إخطار العميل بأي تحديثات أو تغييرات متعلقة بالخدمات.
- إدارة البرامج التحفيزية والمكافآت والمسابقات والعروض الترويجية.
- إرسال العروض والرسائل التسويقية متى كان ذلك مسموحًا به نظامًا.
- حماية المتجر والعملاء من الاحتيال أو الاستخدام غير المشروع.
- الامتثال للمتطلبات النظامية والتنظيمية.
ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
قد يستخدم موقع ريباوند ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة بهدف:
- حفظ محتويات سلة التسوق.
- تذكر تفضيلات العميل.
- تحسين أداء الموقع.
- تحليل طريقة استخدام الموقع.
- قياس أداء الحملات والإعلانات.
- تحسين تجربة التسوق.
- تقديم محتوى أو عروض أكثر ملاءمة للمستخدم.
ويمكن للمستخدم التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيل بعضها قد يؤثر على بعض وظائف الموقع.
مشاركة البيانات مع مقدمي الخدمات
قد يقوم ريباوند بمشاركة بعض البيانات الشخصية مع الجهات التي تساعدنا على تقديم خدماتنا، وذلك بالقدر اللازم لأداء الخدمة، ومنها:
- شركات الشحن والتوصيل.
- مزودو خدمات الدفع الإلكتروني.
- البنوك والجهات المالية ذات العلاقة.
- مزودو خدمات استضافة وتشغيل الموقع.
- مزودو الخدمات التقنية.
- مزودو خدمات الرسائل والإشعارات.
- شركات التسويق والتحليل والإعلانات عند الحاجة.
- مزودو خدمة العملاء.
- الجهات المهنية أو التقنية المتعاقد معها.
وقد تحتاج هذه الجهات إلى الوصول إلى بعض البيانات اللازمة لتنفيذ المهام المطلوبة منها.
ويحرص ريباوند على التعامل مع مزودي خدمات يتخذون التدابير المناسبة للمحافظة على سرية وأمن البيانات وفق المتطلبات النظامية.
التسويق والعروض الترويجية
قد يستخدم ريباوند بيانات التواصل لتزويد العملاء بمعلومات حول:
- المنتجات الجديدة.
- العروض والخصومات.
- الحملات التسويقية.
- الخدمات الجديدة.
- الفعاليات والمناسبات.
- المزايا المتوفرة للعملاء.
وقد يتم التواصل عبر وسائل مختلفة، مثل:
- البريد الإلكتروني.
- الرسائل النصية.
- الواتساب.
- إشعارات الموقع.
- إشعارات التطبيق عند توفره.
- وسائل التواصل الأخرى المسموح بها.
ويحق للعميل إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية متى رغب في ذلك من خلال الوسائل المتاحة.
الإعلانات والتحليلات
قد نتعامل مع جهات متخصصة في خدمات التحليل أو الإعلان والتسويق بهدف:
- قياس أداء الموقع.
- معرفة كيفية استخدام الزوار للموقع.
- تحسين الخدمات.
- قياس فعالية الحملات الإعلانية.
- تقديم محتوى أو إعلانات مناسبة.
وتتم مشاركة البيانات بالقدر اللازم ووفق الأنظمة واللوائح المعمول بها.
المسابقات والعروض الترويجية
قد تتطلب المشاركة في بعض المسابقات أو الحملات والعروض الترويجية تقديم بيانات إضافية.
وفي حال فوز العميل في إحدى المسابقات، فقد نطلب معلومات إضافية للتحقق من الأهلية وتسليم الجائزة.
وقد تتم معالجة هذه البيانات من قبل ريباوند أو الجهات المشاركة في تنفيذ الحملة، وفقًا للمتطلبات النظامية ذات العلاقة.
تحويلات الأعمال
في حال حدوث اندماج أو استحواذ أو إعادة هيكلة أو بيع كامل أو جزئي لأعمال ريباوند أو أصولها، فقد تكون البيانات الشخصية ضمن الأصول التي يتم نقلها إلى الجهة الجديدة، وذلك وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها.
الإفصاح للجهات الرسمية وحماية الحقوق
قد يقوم ريباوند بالإفصاح عن بعض البيانات الشخصية إذا كان ذلك مطلوبًا أو مسموحًا به نظامًا، بما في ذلك الحالات اللازمة لـ:
- الامتثال للأنظمة واللوائح.
- الاستجابة لطلبات الجهات الحكومية أو القضائية أو التنظيمية المختصة.
- التعاون مع التحقيقات النظامية.
- حماية حقوق وممتلكات ريباوند.
- حماية العملاء والمستخدمين.
- مكافحة الاحتيال والجرائم الإلكترونية.
- منع الاستخدام غير المشروع للموقع.
- حماية أمن وسلامة الموقع والخدمات.
الروابط والمواقع الخارجية
قد يحتوي موقع ريباوند على روابط لمواقع أو خدمات خارجية تابعة لجهات أخرى.
وتخضع هذه المواقع لسياسات الخصوصية الخاصة بها، ولا يتحمل ريباوند مسؤولية ممارسات الخصوصية الخاصة بالمواقع المستقلة عنه.
وننصح العميل بمراجعة سياسة الخصوصية لأي موقع خارجي قبل تقديم بياناته الشخصية من خلاله.
البيانات التي قد تتم مشاركتها مع أطراف أخرى
قد تتم مشاركة بعض فئات البيانات مع الجهات المعتمدة والمرتبطة بتقديم خدمات ريباوند، ومنها:
- بيانات التواصل، مثل الاسم ورقم الجوال والبريد الإلكتروني والعنوان.
- بيانات الطلبات والمعاملات.
- المعلومات اللازمة لمعالجة عمليات الدفع.
- معلومات الشحن والتوصيل.
- المعلومات التقنية المتعلقة باستخدام الموقع، مثل عنوان IP ونوع الجهاز والصفحات التي تمت زيارتها.
ولا تتم مشاركة البيانات إلا بالقدر اللازم لتحقيق الغرض المطلوب ووفق الأنظمة واللوائح المعمول بها.
معلومات الدفع
تتم معالجة عمليات الدفع الإلكتروني من خلال مزودي خدمات دفع معتمدين.
وقد يتم تمرير المعلومات اللازمة لإتمام عملية الدفع إلى مزود خدمة الدفع أو البنك أو الجهة المالية المختصة.
ولا يقوم ريباوند بتخزين بيانات البطاقة البنكية الكاملة عندما تتم معالجة بيانات البطاقة مباشرة من خلال مزود خدمة الدفع.
حماية البيانات الشخصية
يتخذ ريباوند التدابير المناسبة لحماية بيانات العملاء من:
- الوصول غير المصرح به.
- الاستخدام غير المشروع.
- الإفصاح غير المصرح به.
- التغيير أو التلف.
- الفقد أو الإتلاف.
- أي معالجة غير مصرح بها.
وعلى الرغم من اتخاذ الإجراءات المناسبة لحماية البيانات، لا يمكن ضمان أمان أي نظام إلكتروني بنسبة 100%.
حذف البيانات الشخصية
يحق للعميل طلب حذف أو إتلاف بياناته الشخصية من خلال التواصل مباشرة مع ريباوند.
ويتم التعامل مع الطلب وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها.
وقد نضطر إلى الاحتفاظ ببعض البيانات عندما يكون استمرار الاحتفاظ بها مطلوبًا أو مسموحًا به نظامًا، أو لتنفيذ التزامات تعاقدية أو مالية أو قانونية.
حقوق صاحب البيانات
يتمتع صاحب البيانات بالحقوق المقررة له بموجب نظام حماية البيانات الشخصية واللوائح ذات العلاقة، بما في ذلك:
- الحق في معرفة الغرض من جمع ومعالجة بياناته.
- الحق في الوصول إلى بياناته الشخصية.
- الحق في طلب نسخة من بياناته وفق الضوابط النظامية.
- الحق في طلب تصحيح أو استكمال أو تحديث بياناته.
- الحق في طلب إتلاف بياناته في الحالات المقررة نظامًا.
- الحق في العدول عن الموافقة عندما تكون الموافقة هي الأساس النظامي للمعالجة.
تعديل سياسة الخصوصية
يحتفظ ريباوند بحق تحديث أو تعديل سياسة الخصوصية عند الحاجة، بما في ذلك لمواكبة التغييرات النظامية أو التشغيلية أو التقنية.
وسيتم نشر النسخة المحدثة على الموقع، وتصبح سارية من تاريخ نشرها أو التاريخ المحدد فيها.
التواصل بشأن الخصوصية
لأي استفسار أو طلب يتعلق بخصوصية بياناتك أو طريقة جمعها أو استخدامها أو معالجتها، يمكنك التواصل مع خدمة عملاء ريباوند عبر:
البريد الإلكتروني:
[email protected]
الواتساب:
+966566044933